Umbra Acque rende noto che nel prossimo mese di novembre gli uffici periferici di contatto fisico con la clientela, resteranno chiusi al fine di consentire al personale la partecipazione ad attività di formazione.
“La regolazione nazionale del Servizio Idrico Integrato affidata all’AEEGSI – si legge in una nota – ha posto l’accento sui livelli di servizio da offrire al cliente, ponendone di nuovi ed alzando il livello di quelli sinora garantiti in un’ottica di porre al centro del lavoro del Gestore l’attenzione verso il cliente.
Per raggiungere la finalità di innalzare il livello di servizio reso, il Consiglio di Amministrazione di Umbra Acque ha deciso di aderire al progetto, comune alle altre Aziende del Gruppo ACEA SPA – il principale operatore italiano del settore – denominato “Progetto Acea 2.0”, finalizzato a migliorare ed ottimizzare i processi di lavoro per elevare la qualità dei servizi resi all’utenza.
La partenza dei nuovi sistemi è programmata per il prossimo 12 dicembre 2016, con l’adozione del nuovo sistema informatico (SAP) e l’adozione di nuovi processi operativi.
In quest’ottica tutto il personale di Umbra Acque è attualmente coinvolto in una sistematica attività di formazione che per frequenza ed intensità comporta anche l’impegno di fasce orarie destinate ordinariamente al servizio. Nel prossimo mese di novembre, pertanto, gli uffici periferici di contatto fisico con la clientela, al fine di consentire al personale la partecipazione alle attività di formazione, resteranno chiusi
Il servizio di contatto sarà comunque garantito presso lo sportello centrale della sede commerciale di Perugia, Loc. Santa Lucia 1/ter nel seguente orario:
dal Lunedì al Mercoledì, dalle 8,15 alle 12,45 e dalle 14,30 alle 17,00;
Giovedì e Venerdì, dalle 8,15 alle 12,45
Restano invariati i servizi:
Call Center commerciale Segnalazione Guasti al numero verde 800.00.55.43 al numero verde 800.25.04.45
