Il mondo del commercio sta cambiando radicalmente e repentinamente. Colossi come Amazon, Zalando o Shein hanno rivoluzionato il modo di acquistare del consumatore medio. C’è però un altro tipo di e-commerce, vale a dire il commercio che viene gestito esclusivamente online, che sta registrando numeri di forte crescita: è quello farmaceutico. Anche i farmaci, infatti, possono essere acquistati in pochi semplici click, sempre previo consulto con un farmacista, e spediti direttamente al proprio indirizzo. Un nuovo step che assottiglia ulteriormente le frontiere e, sebbene i numeri siano inferiori rispetto ad altri settori in cui l’e-commerce spopola, la crescita è visibile.
In Italia, secondo i dati resi noti da PharmaExpo, si stima che ci siano 2 milioni di consumatori attivi in più, rispetto al 2019. In totale, gli italiani che acquistano prodotti farmaceutici online sono 16 milioni. Certamente, la pandemia da Coronavirus è stato un fattore decisivo nell’aumento, ma è un fattore positivo il fatto che sia stata garantita – anche con le restrizioni – una continuità sanitaria. D’altronde, il mercato italiano si era già dimostrato particolarmente dinamico e in crescita. Prima della pandemia, le stime per le vendite del 2020 si assestavano sui 315 milioni di euro.
È sicuro comprare prodotti farmaceutici online? La domanda è lecita, ma la risposta può tranquillizzare anche i più scettici. Le farmacie online sono sottoposte a rigide normative, che garantiscono la massima sicurezza del prodotto, del pagamento e della consulenza. Lo scetticismo, infatti, può nascere proprio dall’esigenza di avere un consulto medico e farmaceutico istantaneo. Con la farmacia online Viata, ciò è possibile, grazie ad un sistema di assistenza telefonica e via chat. In pochi click, in qualsiasi momento, si può essere messi in contatto con specialisti a seconda della propria problematica. L’esigenza di un contatto diretto con il cliente è forte ed è una necessità da soddisfare per far acquistare in tutta sicurezza. La prossima sfida dell’intero settore è quella, indubbiamente, di imbastire una valida strategia multicanale. È vero che il canale terrestre è ancora privilegiato da una larga fetta di consumatori, ma ogni farmacia deve aprirsi alla possibilità di implementare e incrementare l’utilizzo degli strumenti tecnologici per fornire un’assistenza su più livelli.
Quali sono i prodotti più selezionati dagli utenti online? Va innanzitutto specificato che le farmacie online sono autorizzate a vendere soltanto i cosiddetti farmaci da banco. Secondo le stime, i prodotti più venduti sono: vitamine, integratori, farmaci senza obbligo di prescrizione medica, prodotti naturali per salute, creme per la pelle e dispositivi ortopedici. Insomma, un settore in crescita perché può fornire un vantaggio sostanziale, ovvero quello di acquistare rapidamente, in ogni momento, con pochi semplici click, in totale sicurezza e previo consulto.
